Domaine d'intervention 01

Amélioration de la performance

Amélioration, Renégociation, Lean management : redonner de la marge et de la lisibilité à des contrats et des organisations établis, sans sacrifier la relation client ni l'engagement des équipes.

Améliorer la performance industrielle en management de transition

L'amélioration de la performance industrielle consiste à retrouver de la marge, de la disponibilité machine et de la lisibilité sur des contrats ou des organisations installés depuis des années. En management de transition, l'intervention est courte, ciblée et orientée résultats : diagnostic terrain, remise à plat des exigences client, réorganisation du travail et pilotage par indicateurs.

Le Lean Management sert ici d'outil de terrain et non de théorie : management visuel, rituels quotidiens, salle OBEYA, chasse aux gaspillages et implication des équipes les plus motrices. Les gains obtenus sont mesurables — marge brute restaurée, coûts de maintenance réduits, taux de disponibilité en hausse.

Les missions présentées ci-dessous couvrent la maintenance industrielle, les utilités, le facility management, la pétrochimie, la pharmacie, la papeterie et la défense, en tant que directeur opérationnel ou directeur de contrat.

Compétences mises en œuvre

Communiquer avec les parties prenantes (clients, équipes, fournisseurs) pour partager le constat que la situation doit changer
Exprimer clairement l'objectif à atteindre : par exemple, la marge du contrat doit redevenir positive
Embarquer les équipes en associant dès le début les salariés les plus moteurs pour qu'ils servent d'exemple
Montrer que les moyens d'y parvenir ne reposent pas uniquement sur le prix : modifier l'organisation du travail et les moyens associés permet d'allouer les ressources différemment et de répondre aux exigences du cahier des charges
Mettre en avant les quick wins

Exemples de missions

01Recyclage plastique

Reprise de la Direction Maintenance et Travaux Neufs

Contexte: Le poste de Direction Maintenance et Travaux Neufs est vacant depuis 10 mois. Pas de visibilité sur le travail des équipes, la disponibilité machine est en baisse, les coûts de maintenance ne sont plus maîtrisés.
Enjeux: Accroître la disponibilité machine et mettre en place les rituels de maintenance adaptés à un process fonctionnant en continu 7j/7.

Mission accomplie en 8 mois

La disponibilité machine a augmenté de 12 %
Les coûts de maintenance ont diminué de 35 %
Déploiement d'une GMAO (Mainti4)
Mise en place de KPI (Production et Maintenance) sous Power BI

02Énergie alternative

Reprise du pilotage de la direction technique d'un fabricant d'équipements de production d'hydrogène

Contexte: Le directeur technique est en longue maladie. Les services (R&D, BE, Achat, Production) ne communiquent pas entre eux.
Enjeux: Restaurer la communication entre les services et piloter la mise au point d'un nouvel équipement majeur.

Mission accomplie en 6 mois

Mise en évidence des points de blocage et instauration de rituels de communication
Élaboration d'un plan d'amélioration des équipements pour atteindre la performance attendue

03Équipementier automobile

Restauration de la marge d'un contrat de maintenance chez SKF

Contexte: Présence d'ENDEL depuis de nombreuses années chez ce client, avec des renégociations de prix très limitées (1 à 2 % par an).
Enjeux: Restaurer la marge du contrat pour assurer la pérennité de l'activité sur le site, avec un enjeu social (15 personnes).

Mission accomplie en 12 mois

Mise à plat complète des exigences client et passage d'un contrat de moyens à un contrat de résultat
Marge brute passée de −10 % à +20 % du CA en une année
Signature d'un contrat pluriannuel de trois ans après un an de négociation

04Papier – Carton

Restauration de la marge d'un contrat fortement déficitaire chez un papetier

Contexte: Présence d'ENDEL depuis plus de 20 ans et négociations de prix très limitées (1 à 2 % par an).
Enjeux: Restaurer la marge avec un enjeu social (12 personnes), réaliser les prestations sans accident et tenir le planning des arrêts.

Mission accomplie en 6 mois

Refus client d'une hausse de 15 % : appel d'offres et mise en concurrence, nouvelles conditions tarifaires appliquées pendant les 6 mois d'AO
Perte de 50 % du volume de marché mais marge restaurée sur le marché gagné
Repositionnement des effectifs en surcapacité sur d'autres marchés

05Défense

Renégociation d'un marché public de maintenance process dans la défense

Contexte: Départ d'un salarié clé chez un concurrent 6 mois avant l'appel d'offres ; difficulté à mobiliser des ressources habilitées.
Enjeux: Évolution des prestations souhaitée par le client, appel d'offres public sans négociation.

Mission accomplie en 1 an

Constitution d'une équipe projet dédiée
Sécurisation de l'information liée au marché
Marché public gagné pour 5 ans — CA : 2,5 M€ / an

06Oil & Gaz

Renégociation d'un contrat de maintenance mécanique, chaudronnerie et tuyauterie sur site pétrochimique

Contexte: Contrat majeur représentant 30 % du CA de la BU. Volonté du client de passer d'un contrat de moyens à un contrat de résultat.
Enjeux: Renégocier le contrat en conservant la même marge.

Mission accomplie en 1,5 an

Contrat gagné pour 3 ans + 2 ans optionnels (décalage de 6 mois lié au Covid)

07Pharmacie

Exploitation et renégociation d'un contrat de maintenance des utilités sur site pharmaceutique

Contexte: Exigence client très forte, continuité de service des opérations, relation difficile liée au refus de l'externalisation.
Enjeux: Exécuter le contrat sans pénalité et gagner les renégociations à venir (contrat de 3 ans).

Mission accomplie en 6 mois

Deux renégociations obtenues avec revalorisation
Décision d'arrêt du contrat face au refus d'augmentation lors de la troisième renégociation

08Utilités – Énergie

Production d'énergie pour un réseau de chaleur urbain

Contexte: La société assurant la production d'utilités était défaillante techniquement, mettant en risque la fourniture de chaleur de la ville de Grandvilliers (60).
Enjeux: Assurer une continuité de service pour la ville.

Mission accomplie en 1,5 an

Mise en place d'une installation provisoire de 1,5 MW
Contrat de fourniture d'énergie signé pour 15 ans (P1 – P2 – P3)
CA : 2 M€ / an plus un marché de travaux de 3 M€

09Chimie – FM industriel

Externalisation des activités FM pour trois chimistes d'une même plateforme (Villers-Saint-Paul)

Contexte: Réticence des équipes de l'industriel sortant à transmettre les données, absence de cahier des charges.
Enjeux: Gagner ce nouveau marché stratégique.

Mission accomplie en 9 mois

Élaboration d'un cahier des charges unique et d'une offre avec répartition des coûts entre utilisateurs
Signature d'un contrat de 3 ans avec chaque industriel
CA global : 1,5 M€ / an, contrats renégociés deux fois avec chaque client

10Utilités et FM

Diffusion de la pratique du management visuel auprès des équipes terrain

Contexte: Faire évoluer la culture managériale de l'entreprise et tendre vers « l'entreprise libérée ».
Enjeux: Renforcer l'engagement des équipes, améliorer la satisfaction client et réussir les renégociations de contrats.

Mission accomplie en 2 ans

50 % des équipes ont intégré partiellement le management visuel dans leur pratique quotidienne
20 % ont atteint un niveau d'appropriation jugé mature

11Utilités et FM industriel

Création d'une salle OBEYA pour le CODIR d'une BU

Contexte: Évolution des pratiques managériales de l'entreprise.
Enjeux: Démontrer que tous les niveaux de l'entreprise ont adopté les pratiques du management visuel.

Mission accomplie en 9 mois

Salle OBEYA opérationnelle après 3 essais
Forte amélioration de la communication entre équipes opérationnelles et fonctions supports
Engagement du CODIR entraînant celui des équipes terrain
Taux de renégociation des contrats amélioré d'environ 10 %